Condiciones de despacho y envío

En Squishy Pet enviamos a comunas seleccionadas, solo ZONA URBANA (calles pavimentadas). Dependiendo donde te encuentres, revisa bien las condiciones y recuerda que todos nuestros envíos están sujetos a la disponibilidad de productos, y son enviados según las condiciones descritas a continuación.

Squishy Pet cuenta con 1 zona habilitada para despacho:

Zona 1: Quilpué y Villa Alemana

Los despachos en la Zona 1 son de lunes a sábado, solo ZONA URBANA (calles pavimentadas), además de festivos en tiempos y valores descritos a continuación.

Recepción de pedidos:

• Los pedidos WEB son recepcionados las 24 horas del día, y son procesados durante horario laboral en jornada de lunes a viernes de 11:00 a 14:00 horas y de 15:00 a 19:00 horas, y sábado de 11:00 a 14:00 horas y de 15:00 a 18:30 horas.
• Los pedidos de atención telefónica y vía WhatsApp son agendados durante el horario de funcionamiento de las tiendas.
• Todos los despachos a domicilio están habilitados para compras sobre $10.000.
• Para compras entre $10.000 y $14.999 el costo de envío es de $3.500.
• Para compras sobre $15.000 el despacho es gratis.
• Entregamos los pedidos el mismo día para ordenes que se hayan realizado hasta las 18:00 horas. Luego de ese horario, la entrega del pedido queda para el siguiente día de despacho (lunes a sábado).

• Los pedidos se entregan entre las 19:30 horas y las 22:00 horas de lunes a viernes, y entre las 19:00 horas y las 22:00 horas los sábados.

Ocaciones Especiales

En caso de fechas especiales tales como ciberday, blackfriday, cybermonday o problemas a nivel país (manifestaciones, eventos, entre otros) los despachos podrán llegar a tardar hasta 72 hrs, sin embargo se notificará en nuestro sitio web mediante un pop up, por correo o en nuestras condiciones de ventas en el carro de compra.

Zona 1: Quilpué y Villa Alemana

DE LA ENTREGA Y OTROS:

Retiro en Tienda

Después de realizada tu compra, te llegará una confirmación con un número de orden, esto solo te reserva el producto, el retiro estará disponible una vez que te enviemos la boleta de compra al correo que proporcionaste, desde ese momento puedes acercarte a la tienda donde seleccionaste el retiro para la entrega de este. El tiempo de respuesta va de 1 hora a 12 horas según contingencias de TRANSBANK (el 95% de los retiros quedan disponibles antes de 1 hora).

Plazos de Retiro

El plazo para retirar tu producto es de 3 días hábiles desde que recibas el correo que te notifica que tu compra está disponible en la tienda. Una vez que recibas el correo que indica que tu producto está "Listo para retirar", dirígete a la tienda que seleccionaste para el retiro. Asegúrate de llevar contigo tu boleta o cualquier documento que acredite la compra.

Plazo Excedido

Si no retiras tu producto durante los 3 días hábiles desde que recibas el correo de notificación, lamentablemente, la compra será anulada. Recibirás un correo electrónico informándote de esta anulación e indicando que el producto ya no está disponible para la entrega. En este caso, realizaremos la devolución de tu dinero de acuerdo con la forma de pago que utilizaste al momento de la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Despachos fallidos

- En caso que en su domicilio no tengamos respuesta al momento de la entrega, el pedido se entregará el día siguiente de reparto (de lunes a sábado), exceptuando días feriados donde no se reparte, sin opción de devolución de productos. En el caso que la segunda visita fracase, el cliente deberá retirar en tienda su compra hasta 72 horas fallido el primer intento de entrega, posterior a esto, el producto pierde reserva y queda a libre disposición de venta, se devolverá el valor de los productos, no el costo del despacho, si este existiera. En este caso, realizaremos la devolución de tu dinero de acuerdo con la forma de pago que utilizaste al momento de la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Despachos a condominios y edificios

- Los pedidos para despacho a edificios se entregan en conserjería o afuera del edificio en caso de no existir caseta con conserjes. No ingresamos a los edificios a dejar pedidos en la puerta de los departamentos. Los pedidos en condominios de casas se entregan en conserjería o afuera de la casa.

- Si la zona de despacho es de dificil acceso o no existe posibilidad de estacionar, el pedido no podrá ser entregado y será cancelado, devolviendo al cliente el monto de la compra en caso de que haya pagado previamente. Esta situación se puede evitar si el cliente facilita un lugar donde poder estacionar. Todo esto es para evitar infracciones y/o accidentes vehiculares.

- Los pagos con transferencia se deben hacer hasta las 18:00 horas antes del inicio de la ruta de entregas.

Despachos pagados vía transferencia

Todos los pedidos a domicilio emitidos desde la página web y pagados con transferencia serán aprobados una vez que el cliente pague dentro de los 30 minutos desde la emisión del pedido. 

Los pagos vía transferencia son revisados previamente en la cuenta del banco por nuestro equipo de venta.

Si el pago no ha sido realizado antes de los 30 minutos desde la emisión de la orden del pedido, este será anulado para liberar el stock de los productos retenidos.

Si el pago es realizado por una persona distinta a quien emite la orden de compra, el cliente debe avisar vía whatsapp +56923777094 que el pago lo realizará otra persona indicando su nombre, apellido y rut.

Productos a pedido o por encargo:

*Los alimentos A PEDIDO o POR ENCARGO, no cuentan con stock físico, por lo que no se encuentran disponibles para agregar al carro de compra, además bajo el stock pueden aparecer como AGOTADO.

En los casos anteriores, el cliente puede encargar a la empresa el producto que desee y se encuentre agotado. Para ello, en la página web existe un botón denominado “encargar” que permite ingresar los datos del cliente para que este pueda ser notificado cuando el producto esté nuevamente en stock disponible.

Cualquier consulta adicional puedes escribirnos al formulario de contacto de nuestra página web, llamarnos o escribirnos por Whatsapp al +56923777094, o visitar nuestra tienda en Avenida Freire 323, Local 2, Belloto Centro, Quilpué.

“Los productos a pedido tienen sobre un 95% de respuesta favorable a disponibilidad”.

Disponibilidad de productos:

En squishypet.cl todos nuestros productos muestran el mismo stock visible que ven nuestros operadores en tiendas y en sistema. Cada producto publicado en nuestra web cuenta con stock real, así y todo, pueden existir casos aislados de productos que cuenten con falta de disponibilidad al momento de tu compra por merma, no actualizada. En caso de ocurrir este inconveniente, nos pondremos en contacto a la brevedad.

ACTUALIZADO AL 04-01-25